วชิรวิทย์ อายุ 40 ปี
ไม่นานมานี้พ่อของผมอยากหาข้อมูลบางอย่าง แต่ไม่ค่อยถนัดการใช้งานเว็บไซต์ ผมเลยนั่งแนะนำให้ลองเปิดหลายเว็บเพื่อเปรียบเทียบ ระหว่างนั้นเองถึงเห็นความแตกต่างชัดเจน บางเว็บไซต์มีเมนูเยอะจนไม่รู้จะเริ่มตรงไหน ปุ่มสำคัญซ่อนอยู่หลายชั้น และต้องคอยอธิบายอยู่ตลอดว่าควรกดอะไรต่อ
พอเปลี่ยนมาใช้เว็บไซต์นี้ ผมแทบไม่ต้องบอกอะไรเพิ่ม เพราะหน้าเว็บจัดวางเป็นลำดับ เข้าใจได้จากการมองครั้งแรก หมวดหมู่ชัดเจน และปุ่มต่าง ๆ อยู่ในตำแหน่งที่สังเกตได้ง่าย ทำให้แม้แต่คนที่ไม่คุ้นกับการใช้งานเว็บไซต์ก็ยังสามารถค้นหาข้อมูลได้ด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมไม่ค่อยเจอจากเว็บไซต์ทั่วไป
เหตุการณ์วันนั้นทำให้ผมมอง UX ในอีกมุมหนึ่ง ว่าการออกแบบที่ดีไม่ได้มีไว้เพื่อความสวยงามเท่านั้น แต่ควรช่วยให้ทุกคนใช้งานได้โดยไม่ต้องเรียนรู้มาก เว็บไซต์นี้จึงให้ความรู้สึกเป็นมิตรกับผู้ใช้ทุกวัย และเป็นเหตุผลที่ผมเลือกกลับมาใช้งานต่อ เพราะความสะดวกที่สัมผัสได้จริง ไม่ใช่แค่สิ่งที่เห็นจากหน้าตาเว็บไซต์